2015年11月 总第320期
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上海市商务委“服贸大智汇”国际论坛之“客户服务”专题暨美国服务质量协会SQI中国年会


上海外服国际人才培训中心自2005年引进美国服务质量协会SQI的“客户服务咨询、培训、认证解决方案”以来,在上海、天津、重庆、浙江、新疆、广西、苏州、无锡等30多个省市区域,在交通银行、中国银行、江苏银行、南昌银行、上饶银行及九江银行等多家企业全面开展,取得了丰硕的成果,成为了中国客户服务领域的一流品牌。

今年11月,上海市商务委将举办“服贸大智汇”国际论坛之“客户服务”专题暨美国服务质量协会SQI中国年会。美国服务质量协会SQI创始人兼主席约翰舍尔先生将亲临现场,进行演讲。同时,在颁奖盛典上,还向中国“优质服务”的客户颁奖。

作为此次盛会的承办单位,上海外服国际人才培训中心诚挚邀请您参加。届时,来自中美两国的合作伙伴将与您共同探讨数字时代如何通过客户服务在金融、政府、零售等领域获得竞争优势,实现战略转型。

讲座主题:创造令人“叹为观止”的客户服务

1.通过服务战略建立市场份额

2.对公司财务的影响

3.达成财务目标之路

4.围绕客户服务,建立品牌价值

5.卓越服务领军企业

6.“没落的王者”及其财务影响

7.客户服务带来的颠覆

8.社会经济

9.五个重要步骤——实现“叹为观止”的客户体验

10.通过规则、政策和程序,实现客户友好

认证工作坊主题:服务制胜

1.服务战略

2.电子服务

3.领导者的挑战:如何让客户服务走上正轨

4.降低成本

5.提高客户满意度的艺术

6.速度:快速执行,完美落地

7.不要雇佣讨厌客户的员工

8.社会经济

9.授权

10.设计高品质培训工具

11.服务修复

12.客户保留

主讲嘉宾:约翰·舍尔(John Tschohl

 

 

 

● 美国服务质量协会创始人兼主席

● 全球著名演讲家、培训师

● 美国《时代周刊》和《企业家》杂志誉为“客户服务大师”

● 著有《顾客是老板》、《兑现》、《服务制胜》、《电子服务》以及《一生忠诚》等客户服务类书籍。