齐心合力浇灌出枝繁叶茂的"团队树"——上海外服优秀职工系列报道之二

齐心合力浇灌出枝繁叶茂的"团队树"——上海外服优秀职工系列报道之二  

本期人物:李璟伟

职务:上海外服外滩业务中心总经理

走进上海外服外滩业务中心,一棵翠绿的大树格外惹眼。别误会,这棵树不是街边、公园里常见的景观树,而是一棵贴在墙上、缀满员工心语心愿的"团队树"。驻足"树"前,看着满树或幽默、或真挚、或鼓舞人心的留言,李璟伟笑了:"我的团队,就像这棵树一样,生机勃勃,永远向上。"

用情感凝聚客户,用文化团结员工。这是李璟伟多年来得出的工作秘诀。"业务中心最主要的工作就是和客户打交道。除了过硬的服务,我们还要和客户缔结情谊,要和他们交朋友,而交朋友的第一步就是有共同话题。"为了寻求和客户之间更多共同的兴趣点,李璟伟平时涉猎非常广泛,旅游、品酒、保龄、高尔夫……外滩业务中心的书架上摆满了各类杂志书籍,空闲时他就爱站在书架前随手翻阅,久而久之他自己也成了"百宝箱",和客户交流时总能从"宝箱"里翻出客户感兴趣的话题,拉近彼此间的距离。

在业务方面,李璟伟擅于总结经验,更乐于分享,注重培养和加强部门内部积极向上、相帮互助的良好氛围。那棵贴在墙上的"团队树"就是最好的证明。去年11月,点子多多的他别出心裁地在外滩业务中心那面空墙上贴上了一幅碧绿的苹果树贴画,"专业、严谨、创新、和谐",上海外服的企业精神化身四个红彤彤的"苹果"挂在了树上。"大家把自己想说的都写在'苹果'上,挂在'树'上,这棵树就是我们这个团队,每个苹果就代表我们每位成员。""实际行动比喋喋不休更有效率""对待客户如初恋。"……如今树上已挂满了"苹果",李璟伟说,每个"苹果"里都蕴含着独到的工作经验,要是工作遇到阻滞,站在"树"前数数"苹果"说不定就找到破题灵感了。

"团队树"并不是李璟伟给大家创造的唯一分享平台,他还定期与团队里的党员、团员、群众召开沟通会,有时不谈业务,就谈生活、谈休闲。"大家的工作压力都很大,闲话家常说说八卦也是很好的舒压方式,反而更利于大家提高工作效率。"李璟伟还特别关注法律政策变化,电脑里相关的文件、电子书、报刊页面数不胜数,每一篇他都仔细研读过。每当有重要的法律政策变化时,他都会组织专题讲座,不用从外面请老师,他自己上阵主讲,"我更了解业务,讲起来也更能结合实际,还不费成本,一举两得。"

最近,李璟伟又有了新创意,他颇为神秘地告诉记者,他要给外滩业务中心去年评出的优秀员工拍摄一组海报,贴在办公室里,"海报要有大片的感觉,让优秀员工像'明星'一样,同时也激励更多员工以他们为榜样,创先争优。"在李璟伟看来,外滩业务中心这棵大树的枝繁叶茂要靠每个人的施肥灌溉,大家齐心才能收获最甜美的果实。