授权：一种生活方式

得到授权的雇员会提供优秀的客户服务-产生良好的口碑，让怒气冲冲的顾客高高兴兴地成为回头客，使这些顾客忠于生活。

授权不是打破规则，而是调整规则来让客户满意。

《授权：一种生活方式》倡导：

迅速解决客户的问题使人人受益-让授权员工之事成为贵司承诺的投资。

《授权》的理念

■理解“授权”的意义，使员工养成积极主动的思维习惯，更具独立性与自主权。

■营造授权文化，形成快速响应客户需求的决策机制，不断超越客户期望。

《授权》专为一线人员设计和编写，但我们还提供针对中层干部和高层领导的高级讲座和顾问式服务。

在本课程中，学员将会学到如何用《授权》来：

• 认识到授权给人带来的益处

• 提供卓越客户服务

• 让愤怒的客户变得心情愉悦

• 让工作更简单自如

• 为员工增值，让公司获得更多利益

• 营造一种容易解决困难的环境

• 评估如何与愤怒的客户打交道

• 积极些，主动些

• 懂的剖析自己，了解自己的行为和工作表现有多重要

掌握授权技能，将会：

· 使员工更自如地完成工作并获得更大的工作满足感。

· 为顾客和雇员营造更加积极有利的环境。

· 将顾客一遍遍地吸引回来。

在工作现场授予雇员快速决定的权力可直接让顾客兴高采烈。

由于您处在客户服务行业，授权就是那一回事。

当您能迅速高效地解决客户的难题时，顾客就感到自己受到了重视。

若能让顾客高兴起来，您的工作绩效就提升，这使您成为就职公司的资产。

这是一个顾客和公司双赢的结局。

《授权：一种生活方式》是一个非常棒的课程

它很容易采用并对人人有益。课中传授的诀窍和技巧可每天在工作时、在家中和社区里运用。任何人，无论是职场新人还是经验丰富人士，都应参加学习以便在友好的小组讨论中发掘如何运用授权来为公司获得长期的优势。

还有更多定制课程，欢迎咨询“上海外服国际人才培训中心”！

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