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持续打造全国“一站式”声讯智能客服平台
合肥地区客服平台正式上线

经过近三个月的筹备,上海外服于1210日正式上线合肥地区4001962002声讯及智能客服服务。

在疫情反复的大环境下,上海外服攻坚克难,稳步推进各地平台落地,今年已顺利完成了在大连、济南、苏州、合肥、厦门、西安及成都共7个城市的服务落地目标。至此,全国一站式声讯及智能客服平台服务的城市已达13个,覆盖率达50%,服务覆盖雇员人数超过70%以上。同时,集团在搭建区域公司咨询服务平台时,亦注重结合各地区业务背景及服务特点,打造适配当地的服务模式,为业务发展提供助力。

明年,集团将在有效运维已上线的13个城市客服平台基础上,总结经验、细分需求,进一步推进在其他地区咨询服务的落地,并借助智能客服平台的升级焕新优势,提升服务效能,优化客户服务体验,促进数字化转型。