在国展方舱医院，由外服人组成的运营专班综合保障组，始终坚守抗疫一线，担负起方舱内外综合协调、统筹保障等重任，日夜忙碌、枕戈待旦，成为方舱24小时待命的“幕后英雄”。

暴风成长、善作善成

初来乍到之时，面对陌生的领域、紧急的事件和错综复杂的需求，整个团队都难免有些不适应。“工作该对接哪个单位？人员该怎么调配？”“在方舱工作要注意些什么？”对于团队中的许多人来说，方舱运维是一片知识“盲区”。时间紧，任务重，综合保障组组长、来自业务外包事业部业务发展部经理王奕，凭借多年来工作上积累的综合处置和协调管理的经验，带领团队一同摸着石头过河，边干边学、边学边干。

通过几天的“升级打怪”，团队成员们都急速成长为全能的方舱“管家”，不仅对于自己所负责的工作了如指掌，对患者接转、物资调配、协调对接、后勤保障等日常工作流程也是熟稔于心，为方舱医院提供更好的运维保障服务打下了良好的基础。

在方舱进入平稳运营期后，外服的专业优势也充分得到发挥。团队有条不紊地推进方舱门禁档案制定、运维服务标准作业程序优化、质检体系设计运行等体现专业精神和专业能力的各项工作，为方舱医院安全、有序、规范管理提供了有力支撑。

雷霆响应、温情守护

在这场战“疫”中，外服团队不仅要克服时间紧、条线多、任务杂等多重困难，还要面临设备故障、物资紧缺等诸多防不胜防的突发状况，然而外服人始终将患者、医护人员和后勤保障人员的需求放在首位。为了保证最快的响应速度，他们每人随身携带两块充电宝，发烫的手机24小时保持畅通。从提升送餐时效到通宵清理垃圾，从连夜配送毛毯到极端天气紧急避险，团队成员时刻保持“备战状态”，反应迅速、细致周到，以“事不过夜”的精神持续攻坚，用“超长待机”的状态确保舱内舱外运营平稳。

疫情挡不住温情，隔离隔不断人心。年轻母亲因为奶粉准备不足无奈求助时，保障团队紧急从其他患者处调剂了奶粉应急，又火速开辟采购绿色通道，第二天就将奶粉成功送到母亲手上。小患者们因为隔离治疗情绪低下时，医护和服务人员特意开辟隔间，陪伴他们一同读书、画画、做游戏，鼓励他们勇敢面对病情。

细节关情、共赢曙光

舱外，暖心细节同样触动人心。综合保障组副组长、办公室副主任、监事会办公室主任、人事管理事业部综合办公室主任郁焱时刻将团队成员们的“吃穿住用行”放在心上，在做好“大内总管”的同时，又做好“协调大臣”。在物资匮乏、车辆通行证有限的棘手情况下，她四处联系，尽力满足成员们生活起居及物资保供的需求，给予了抗“疫”一线人员最大的支持和帮助。在紧张忙碌的抗疫工作中，恰逢几位组员生日，她悄悄准备了蛋糕，贴心筹备了简单而又温馨的生日仪式，让组员们在方舱一线也能感受到家的温暖。

随着上海每日新增感染者数量的逐步下降和方舱内感染人群的康复出舱，2.1、2.2舱迎来并舱闭馆，为阶段性工作画上圆满句号。在团队全体人员的齐心协力下，病患转移、物资转移、卫生清洁、医废清理、关门闭锁等各项任务顺利完成。众志成城，高山亦可逾越；勠力同心，难关必能攻克。外服团队将慎终如始，在疫情防控向常态化防控转换的关键阶段继续尽职尽责、顶住守牢，共赢胜利曙光。

　　（党委办公室供稿）