7月30日，全国“一站式”声讯及智能客服平台昆山地区咨询服务正式上线，是今年完成落地的第4个区域城市。

今年上半年，面对全国各地区疫情防控形势的不断变化，上海外服声讯及数据处理中心在防疫情、保生产、促服务的同时，积极与各区域公司互通有无，完成知识库准备，在疫情防控期间确保平台落地工作顺利完成。复工复产后，第一时间启动平台系统配置工作，落实各项筹备工作，确保咨询服务顺利上线。

为了更好贴合各地员工的实际咨询需求，上海外服对全国“一站式”声讯智能客服平台进行了一系列功能改进和提升。新增的智能场景能够以引导的方式快速定位具体问题，提高咨询准确率。全新的400热线智能语音导航（400-1962-002）实现智能语音交互，提升咨询便捷性。

截止目前，全国“一站式”声讯及智能客服平台已在北方地区、中西部地区、南方地区和长三角区域的17个大型城市上线使用。未来，还将继续依托智能客服平台深度学习引擎，细分知识应用场景，满足客户多元化的服务需求，提升客户满意度，为客户创造更多价值。