9月16日，上海外服无锡地区4001962002声讯及智能客服服务正式开通，至此，江苏省内四家区域公司已全部完成客服平台上线，成为目前服务对接城市最多的省份。

此次上线的无锡地区也是长三角区域内第六个智能客服落地城市。上海外服声讯及数据处理中心在建设全国“一站式”智能客服平台项目过程中，兼顾广度与深度，通过以点带面的方式逐步推进平台打造，以杭州、南京、合肥为起点，辐射苏州、昆山、无锡，为长三角咨询服务全覆盖打下了坚实的基础。

未来，伴随社保全国联网的推进，多地社保等政策日渐趋同，在此背景下，上海外服声讯及数据处理中心将充分发挥智能客服平台的问法自学习功能，提升各地知识库维护效率，运用场景咨询功能实现服务多元化、精细化，在满足雇员客户服务需求的同时，提高咨询的便捷度和准确度。