12月15日，经过数月筹备，上海外服全国“一站式”声讯智能客服平台天津地区服务正式上线。至此，平台覆盖的城市已达20个，雇员覆盖率达90%。

今年，上海外服声讯及数据处理中心在疫情形势复杂多变的大环境下，攻坚克难，稳步推进各地平台落地，顺利完成了沈阳、青岛、天津、郑州、重庆、昆山、无锡共7个城市的服务落地，在搭建区域公司通用咨询流程的同时，亦注重结合各地区业务背景及服务特点，打造适配当地的服务模式，切实提升区域公司的客服工作质量和效率。