2022世界人工智能大会（WAIC）于9月1日-3日在上海世博中心举办。今年大会的主题是“智联世界 元生无界”，旨在充分把握人工智能与元宇宙相融互促的发展趋势，连接汇聚世界人工智能最新观点和成果，传递无界共生的创新理念，展现上海智能时代的美好图景。大会开幕首日，上海外服展台的人力资源一站式智能服务解决方案成为全场亮点。

随着社会经济的发展，物联网、人工智能、区块链、云技术、大数据等新兴信息技术在服务场景中的应用日趋明朗，数字化转型已成为人力资源服务企业的普遍共识。从人力资源服务行业发展趋势来看，单靠提供单一服务赢得市场的时代已经过去，综合性解决方案能力将成为行业竞争的关键。

作为国内人力资源服务行业的领先者，上海外服坚持“专业化、数字化、国际化、资本化”的发展原则，积极推进转型升级，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力。

目前，上海外服的产品逐步深入并覆盖全业务场景，打造全流程智能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，贯穿企业员工全职场生命周期管理，形成人力资源一站式智能服务解决方案。

自1956年美国达特茅斯学院研讨会上首次提出“人工智能”这一概念以来，历经数十年的技术发展与迭代，目前业内一般认为，人工智能有三个发展阶段：计算智能，感知智能，认知智能。上海外服本次在大会上展示的人力资源一站式智能服务解决方案，包括全流程智能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，体现了上海外服对于人工智能发展规律的深刻理解、对用户需求的悉心洞察。

智能薪酬，计算智能

上海外服打造了以薪酬管理为核心的数字化产品矩阵，为不同类型、不同需求的企业提供组织人事、薪酬、考勤、个税申报等功能模块的数字化服务平台，切实解决企业管理成本高、数据应用难、运营效率低等难题，推动企业的数字化增效。上海疫情期间，上海外服保障了数十万企业雇员的薪资发放和个税申报，助力企业正常运营，员工薪资准时到账，为每个员工家庭提供了民生保障。

智能客服，感知智能

智能客服系统打通了员工职场生态场景，从入职期间的待办事宜，到在职期间的社保公积金等手续办理，直至离职后的人事档案转移及注意事项，都通过“智能+人工”的方式进行7X24解答，为员工提供了全面高效的一站式服务，放心又贴心。其中智能外呼服务，替代人工完成信息通知、业务催办、材料收缴等电话呼出工作，服务效率提升了近十倍。

智能健康，认知智能

利用大数据驱动搭建全方位全生命周期的数字化健康管理平台，提供“健康教育”、健康检测、“健康干预”到最终“健康保障”的 “大健康”生态圈一站式解决方案。本次WAIC大会上展示的是上海外服与复旦大学公共卫生学院研发的“上海外服健康指数系统”，通过这个全新视角的健康大数据应用分析平台，解析体检报告，智能打分，点亮体检数据背后的健康信号，让用户更直观了解自身的健康状态，得知自己的健康水平在同龄、同性别人群中所处的位置，以及近年来健康水平的变化，起到监测并预防疾病，管理自身健康状态的作用。