全球领先的化妆品公司资生堂集团，创办于1872年，产品覆盖了护肤、彩妆、香水等多个领域。1981年，资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。2017年，中国成为资生堂最大的海外市场。目前，资生堂中国已成为集研发、生产、销售、服务于一体的美妆公司。在中国消费者心目中，资生堂的“红腰子”、“小针管”、“红色蜜露”……都是人气超高的口碑产品。

“资生堂始终坚持People First的文化，也就是以人为本。这里的‘人’有双重含义，既指消费者，又指我们每一位资生堂员工。”高景薇女士说。这艘已经平稳航行百年的美妆巨轮，未来将如何继续秉持“以人为本”的内核，继续在竞争激烈的市场上乘风破浪？在专访中，高景薇和我们分享了经验和展望。

 “资生堂”这一名称源自《易经》：“至哉坤元，万物资生。”资生，意味着孕育新生命，创造新价值。

创造新的价值，这也是高景薇和她的HR团队为之不懈努力的目标。

作为资生堂中国首席人力资源官，高景薇坦言，刚刚过去的2024年，对于美妆市场是比较辛苦的一年，整个市场在经历了很多年的增长情况下出现下滑，对于许多行业巨头来说， 如何快速应对成了考研内核功力的时候。

“因此，为了应对在这样一个市场下企业发展的需求，我们在去年一年的时间里，围绕组织转型，人才培养和配置，做了大量的工作。今年，我们还将继续发展和深度加强企业文化塑造，重塑整个团队的领导力，重塑管理层及员工对公司的认可度、敬业度等。”

高景薇介绍，资生堂中国的HR部门有六个职能：HRBP，薪酬福利，招聘，学习及人才发展团队，员工体验，以及与企业转型相关的PMO（项目管理办公室）职能。“资生堂中国是一个非常国际化的公司，尤其是这几年，国际化进程再度加速，我们的管理层中很多人来自欧美公司，或来自其他行业，多元化程度也高于资生堂其他海外分支机构。”在国际化、多元化的日企中国分支机构中，HR管理其实面临多种多样的挑战。高景薇和她的HR小伙伴们不断创新，不断求索。

“首先在人员组成上，HR需要快速为人赋能，让他们从旧的技能人才尽快转为新的技能人才。这件工作本身对HR就是一个巨大的挑战。HR首先要对业务有非常透彻的了解，对市场也有高度的敏感性，需要知道在这个市场上，有什么样的技能和人才是我们所缺少的，对于人力资源的发展和需求要有前瞻性的预测。”这还只是挑战的第一步，接下来还有更严峻的课题。“过去那么多年，中国市场一直在上行，近期市场一下子往下走了，我有一些HR同行都在犯难，不知道这种情况下该怎么管理，仿佛除了减员以外，没有其他办法。”但高景薇不是这样，她看到了更远的地方。“第二就是，我们要赋予管理层领导力。其实我觉得，人的学习能力强弱是未来判断人才潜能的一个至关重要的因素，我们要赋予每一位员工学习能力，要创造一个包容的组织、安全的环境，带给员工心理上的安全感。这样才能在一个不利的市场形势下，让企业获得有利的发展。”第三个课题是年轻员工迭代管理。“现在入职的都是‘00后’，即使年龄相差两三年，想法也是很不一样的。年轻员工是企业与年轻消费者之间的桥梁，他们头脑里有很多创新的思维，但对职场也有不适应的一面。如何扬长避短，将他们对世界的看法转化为对工作的热情和动力，是每一位管理者需要考虑的课题。这对HR也是一项持久的挑战。”高景薇笑称，自己经常会参与年轻同事的话题，比如一起研究韩团成员、一起抢演唱会门票等。“要和他们说一样的话，才能相互理解。我想让他们知道，其实我不是一个高高在上、老是想管他们的人。”

转型重塑对每一家企业都是新的挑战。高景薇带领HR部门梳理企业文化，以更好地适应企业的新变化、新需求。“资生堂最核心的企业文化是‘People First’。人的诉求是被放在首位的。这是我们资生堂文化的支撑点。”高景薇举例说，例如公司内的人员调动，虽然是出于业务需要而进行的，被调动的对象也确实有相应的技能，符合公司的需求，但高景薇还会考虑到更深一层：“对于这个人本身来说，Ta能被公司赋予什么样的挑战，能获得哪些新的技能，就其本人意愿而言，Ta是否真的想要去做这件新工作，做了之后个人能获得什么样的发展？People First的文化，就体现在管理上的这些深层的思考里面。”除此之外，People First其实体现在日常管理的方方面面。高景薇以薪酬福利作为例子，分享资生堂中国如何从细节上确保员工的安全感和忠诚度。“我们的一线员工，包括柜台的BC，都是我们自己的员工，他们在医疗福利等很多方面和我们办公室员工是没有区别的。这一点，或许和其他同行采用三方派遣或完全不一致的做法不一样。”

再如人力资源数字化管理方面，也是People First，人的需求优先。例如资生堂中国2024年开始推出MST平台，即My Shiseido Touch。员工可以在这个平台上查询各种公司信息，管理者也可以通过平台给予员工激励和认可，还可以实现查询互动等多项功能。随后，高景薇和HR团队又进行了深入思考，给这个平台增加了一名卡通形象的联系人，取名TOMO，即日语中“小智”的意思。TOMO可以在线接受员工提问，即时给出答案。例如员工想要开会，预定一间会议室，就可以问TOMO：“明天下午三点有空闲会议室吗？”TOMO也会即时给出回复。“TOMO现在就仿佛是一名新入职的HR，它在我们这一年来的培训下，越来越聪明。我们问它越多的问题，它的算法就会更新得越合理。”高景薇和HR小伙伴们今年又把TOMO升级为一个AIGS，即以生成式AI重构企业软件，扩充了TOMO答问的范围。 对于AI应用的未来，高景薇充满期待。“在数字HR方面，我们的想法是很多的，还需要脚踏实地去一步一步变成现实。现在TOMO还只能一问一答，以后我们想让它更擅长于职业发展方面的话题，从一名HR新手成长为大家的职业规划师。“‘三人行，必有我师焉。’我一直和团队说，我们和AI可以相互学习，相互促进，一起变得越来越聪明。”高景薇说。

2025年1月，资生堂中国连续三年荣登“中国杰出雇主”榜单。对此，高景薇认为，资生堂中国最重要的雇主价值在于“Art and Science”，即艺术与科学。“资生堂有一种日系匠心精神，它追求严谨的品质，非常适合东方肌肤及东方消费者的需求。同时资生堂也充满了艺术氛围，在这方面有很高的追求，从不妥协。”资生堂的艺术与科学，可以从多方面来诠释。它以丰富的消费者群体为基础，将创意美学与前沿科技相结合，领会“美”的真谛并将其转化为美妆创新。艺术加上科学，成果远远不止1+1=2。资生堂凭借150余年的历史沉淀，同时运用前瞻性的变革思维，逐步成为全球第一的以数据驱动的美肤公司。最终达到美力共鸣，以多元和整体的美，丰富人们的生活，并为可持续的美创造解决方案，资生堂作为美妆行业的领先者，对“美”是如何看待的呢？高景薇分享道：“首先对美要有热情。什么是美？美其实不是必需品，但它能激发人们对更好生活的向往。在困境里，女生拥有一支心爱的口红，对她的意义都是非凡的，可能会点亮她的一整天——这就是美的意义所在。”

她介绍，资生堂从1916年开始设立“设计部”，2022年独立成为一家新公司“资生堂创意”（ShiseidoCreative），在艺术方面有独特的追求。资生堂在近代日本设计史中有着举足轻重的地位，其设计师也多次获得各类艺术奖项。她特别提到公司楼下的“美时美刻体验舱”，“这是我们模拟未来出行空间的美肤体验。人可以坐在这个小车里，在香氛的环绕下，用车载设备测试皮肤，获得自己的皮肤诊断。这套设备是非常前沿的，它不是护肤品，但它能预测你将来各个年龄段的容貌，并根据诊断给出量身定制的美肤建议。”在2024年进博会上，资生堂的“美时美刻体验舱”成为消费品展区的打卡热点。

作为一位资深HR管理者，高景薇认为HR需要有温度、品行正直、有学习能力。具备这几点，才能成为一名优秀的HR。“我觉得，HR首先必须是一个有温度的人。HR的工作必须常常跟人打交道，要有同理心。面前的这一个人，背后有家庭、有朋友，有一整个生态环境，HR一定要把这些都放在脑子里。其次，HR必须为人正直，处事公正透明，事情原本是什么样就是什么样。做到有温度、有同理心、为人正直，才会获得大家的信任，工作才会流畅。最后，HR要有强大的学习能力，要了解外面的市场和内部的产品，对公司的生意、公司的变化都要非常敏锐，对自己的技能也要努力提升，例如沟通能力、数字工具的应用能力等，都是必备的。”做HR这么多年，最打动高景薇的，还是同事们对她和她的工作的反馈。“我常常说，HR就像一个产品经理，人就是我的产品。有时候我会跟同事开玩笑说，你就是我的产品，我把你招进来我就投放市场了，然后你能不能活得久，就是衡量我这项产品开发是否成功的标准。HR把人招进来以后，就陪伴Ta一路成长，如果这个人变成‘明星产品’，那就是HR最大的成就。”在多年来的从业经历中，高景薇培养出不少的“明星产品”。提起这些同事，她感到非常自豪。“比如有人成长为出色的专职培训师，有人从初级高潜人才成为高管，几年后在高管峰会上和我又遇到了，大家都非常高兴。这种感受对于做HR的人来说，是最有价值的。”如何识别一个人将来是否会成为“明星产品”呢？谈起“识人”的秘诀，高景薇坦言，必须依靠自身的经验，“当然也有少部分人本来就有这方面的天赋，但就我而言，是在工作中逐渐培养和积累起来的经验。”另外她还有一个属于自己的独家小tips：“我会看对方的眼里有没有火花，这一点非常重要。”对于自己的管理风格，高景薇给出的关键词如下：“open，同理心强，擅长发现别人的长处。”她觉得自己同理心比较强，善于换位思考。她的HR下属和其他部门同事普遍评价她很open。她也很擅长发现别人的强项。“我觉得人真正要获得发展，应当扬长避短，也就是要致力于发挥自己的长处，这样效益才能最大化，而不是花力气去补短板。”

2025年，高景薇对她的HR团队期待是什么样的呢？“我的HR团队每个人都很有能力，即使我休假，他们也每个人都可以补上我的空缺。我也一直要求他们，无论做薪酬还是做BP还是其他领域，一定要在这个专业上比我强。我和团队成员之间相互的信任度很强，大家的正能量也很强。”“和一群有趣的人在一起做有意思的工作，并且能够相互推进学习和发展。”这是高景薇的座右铭，也是她想对团队说的话。