金融行业外包服务
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产品介绍
为银行、保险、信托、证券等金融机构，提供包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务、金融人才服务等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务。
解决方案
远程客户联络服务
金融风险管理服务
金融资产管理服务
信息技术服务
金融物流服务
金融企业档案服务
金融人才服务

服务介绍

通过使用专业IP呼叫系统以及专线信息系统开展呼叫业务，可满足千人级规模客服坐席在线开展服务，实现电话同步录音、多媒体接入、 网络在线服务等功能。

服务范围

获贷外包服务

营销类服务：卡片活动推荐、卡片功能推广、促销活动

信用卡分期：账单分期、现金分期、销售分期等

客服外包服务

呼入服务：400客服中心、售中咨询、售后服务

呼出服务：卡激活、信息修复、业务提醒、满意度调查

催收外包服务

有效完成各类贷款、信用卡逾期等账务管理及缴还款提醒服务

服务价值

业绩提升、集约高效、风险规避

服务介绍

通过使用客户或上海外服的专业催收系统，作为风险业务实施的重要工具，凭多年丰富的数据累积、信息搜集和修复技巧，为客户提供贷前审查、贷后催收等服务，并给予相应的技术支撑。

服务范围

信贷审核外包服务

为客户提供极具参考价值的客户信息列表和便于个人消费贷款发放的真实、有效信息。

服务价值

提升还款率、降低坏账率、落实金融贷款经济价值、创造个人贷款增值价值。

服务介绍

通过组建高学历、金融背景的业务服务团队，执行客户金融资产托管基础业务，确保24小时金融资产情况监控。

服务范围

证券投资基金托管、委托资产托管、社保基金托管、企业年金托管、信托资产托管、农村社保基金托管、养老保险个人账户基金托管、补充医疗保险基金托管、收支账户托管、QFII（合格境外机构投资者）托管、贵重物品托管等。

服务优势

专业团队：高学历、金融银行从业背景业务团队

24小时托管：确保金融资产5×24小时实时监控

行业先发：丰富的金融资产托管基础业务外包服务经验

服务介绍

以技术为手段，为金融企业提供各类专业的IT信息技术服务，包括解决方案和服务方案，最终实现为客户解决信息困难和专业人员缺口。

服务范围

系统维护

软件测试的项目，根据项目周期、人员配备以及基于对软件质量的要求，需要引入第三方测试机构来更好的保证软件质量，满足客户需求。

软件测试

在IT系统建设与生产过程中，主机、存储、网络、操作系统等基础架构的实施与运维以及应用系统的运行维护是保障客户IT系统稳定性与连续性、保障客户IT系统生产安全性、支撑客户业务正常开展的关键。

服务价值

（1）为保障客户IT基础架构系统和业务应用系统的稳定、高效运行而提供的技术、管理支持服务属于运行维护类服务。
（2）为客户提供测试系统体系结构的规划与建立、实验室的搭建方案以及全程专家咨询服务等完整的测试方案。

服务介绍

凭借专业的加密物流团队，以专人专递+预约上门的方式，确保将用户的要求第一时间传达到指定对象。通过配备保险箱、保险专用袋等加密措施，以及GPS定位和360度高清监控等专业设备，确保金融物件安全、及时、高效地传递。

服务范围

票据传递外包服务

通过上门取件等多种方式，提供各类金融业务相关票据的资料传递服务。

服务优势

（1） 标准化流程：自有专业化物流运输团队、自建标准化服务流程，确保物流服务的一致性、保密性、高效性。
（2） 保密性运输：专人交接资料、专业设备保驾护航，运输全程GPS定位，专属团队跟踪监督物流全程。

服务介绍

以银行业务资料处理、人事档案处理为核心，为金融企业提供从档案全流程外包服务，以及业务资料的影像采集、索引补录、质检、归档等全流程单证处理服务。

服务范围

金融人事档案外包服务

根据《干部人事档案工作条例》及《干部档案整理工作细则》的要求，对金融企业领导干部及在职员工人事档案整理及专项审核服务。

金融业务档案外包服务

呼入服务：400客服中心、售中咨询、售后服务

呼出服务：卡激活、信息修复、业务提醒、满意度调查

服务价值

（1） 提升金融企业人事档案管理科学化、规范化水平
（2） 通过数字化手段，提升业务资料处理、流转效率
（3） 有效减少金融企业基础业务用工和管理成本
（4） 为金融业务探索业务数字化转型奠定基础

服务介绍

基于上海外服在人力资源外包服务领域近四十年积累的丰富经验，凭借行业化、数字化的外包服务理念和专业化、规范化的外包项目运营管理体系，向金融企业源源不断地输送拥有优异背景资质和过硬业务水平的专业金融人才。帮助企业实现最有效的用工风险防控和业务发展赋能，全面提醒企业品牌形象。

服务范围

大堂副理/引导员

信用卡客服坐席

职能部门助理

基金经理助理

银行监控员

现金运送安保

ATM点钞员

资料扫录员

人事助理

其他业务辅助岗人员

服务模式
单项产品外包服务

分散网点式业务外包

例如银行厅堂引导、业务辅助岗、部门助理等岗位,根据银行的分支机构、将人员安排至网点提供厅堂引导、分流服务设督导巡查、移动考勤支持日常雇员管理。

集中作业式业务外包

例如远程客户联络服务（呼叫中心）、后台数据CPS录入业务，通过“两录一校”实时反馈银行对公业务汇款凭证电子化要素设项目驻场经理，负责雇员产量管理。
项目型公司整体外包服务
业务需求

对业务有统一管理整体外包需求

对外包员工有党工团组织建设需求

需要解决外包员工企业认同感问题

企业有人才储备池建设需求

解决企业声誉与员工归属感的矛盾

服务特色

专属服务：成立唯一性、排他性独立法人公司提供专属服务

混合模式：人力资源管理外包和业务外包并存、分散管理和集中管理业务模式并存

排除痛点：一揽子解决常规金融外包服务公司难以解决的服务痛点

无忧管理：使企业对外包业务管理变得极其方便高效

服务价值
风险防控
降本增效
新经济
创新
智能化
数字化改革
大数据
高效
平台经济
管理升级
提升产能
绩效管理
盘活人才
分享
互联网
招聘
培训
服务案例

国内某知名股份制银行业务外包项目

我们收到某国内知名股份制银行的业务外包需求，作为国内股份制银行的佼佼者，随着营业规模的几何式增长，银行对包括信用卡中心、总行集中作业、资产托管、客服中心等岗位的服务要求和服务人员需求激增，亟需通过外包模式来保持业务弹性和服务质量。

项目难点

外包人员基数大，各类突发事件频发

外包人员散布于各机构、网点，对应不同管理方式

岗位流动率高，招聘需求大、要求高

各类活动繁多，需对接大量供应商

解决方案

与银行携手成立唯一性、排他性独立法人公司提供专属外包服务

建立“综合利用、管理高效”的外包服务人员管理机制

一站式外包服务，降低经营成本、提高工作效率

团队的整体业务服务水平得到提高

合理配置内部资源，使银行更关注核心业务

相关外包岗位整体招聘完成率达到90%以上

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