外服集团团委副书记、商务咨询分公司党支部书记王力在国家会展中心方舱医院担任1.1舱舱长及临时党支部副书记。初来乍到之时，他感到既光荣又忐忑：“每天要面对的是餐食配发、维修工程、医废清运等从来没接触过的事情，面对的是院方、患者、保洁服务人员等，时刻充满了各种不确定性，与之前接触较多的国外驻沪办事处首席代表的服务模式也完全不同”。运维工作排山倒海，只要几分钟没看手机，微信图标上的未读信息又显示“99+”。他打起精神，迅速进入状态，争分夺秒奔跑在工作一线。

方舱医院逐步进入运营期后，王力又接手了新的工作。他发挥专业优势，从零开始着手制定方舱运维服务的标准作业程序（SOP）和质检体系，加强考勤数据积累和工作台账梳理，为进一步管理好方舱内外的服务保障人员提供流程规范。在方舱运维的大框架下，王力结合实际情况，经与第三方服务团队的几轮沟通研讨，将其原有的岗位职责设定及工作流程做了大幅调整。针对方舱医院规模大、人数多的特点以及前期工作中遇到的堵点难点，从物资转运、餐食发放、医废垃圾处理、保安保洁流程规范等4个方面设计了质检标准体系，优化现场工作流程，细化服务管理举措，推动后勤服务、运行管理等工作制度化、规范化、流程化，为方舱医院安全、有序、规范管理提供有力支撑。目前，经过前期宣贯培训，各标准化质检体系均已逐步实施。每日现场服务团队会按要求提供视频、照片等证据素材，由专人对服务品质进行打分、给予评价反馈。服务团队根据每日汇总的评价过程中提出的新问题进行持续改进，提高服务质量，促进安全运营。方舱医院从初期的粗放管理已逐渐步入精细化管理阶段，王力与团队正通过SOP及质检体系将方舱经验优化、细化和固化，做到流程明确、手势统一，从而为方舱内的患者和医护人员提供更好的服务，保障各单位、各环节的高效衔接和有序运行。

二十多天下来，虽然每天还是要不断应对各种突发情况，但王力深刻感受到医护和患者对运营团队及第三方服务团队的满意度越来越高，各类设施越来越齐全，方舱氛围愈发融洽。难得的工作闲暇之余，王力会去刷一下舱内患者们在网上发布的记录，“一开始多是抱怨，现在更多的是感动和满意”。王力对其中一条小视频提出的“以人为本、同舟共济”的四叶草方舱精神特别感同身受。“我会继续坚守，直到关舱”。

　　（党委办公室供稿）