当前上海疫情防控形势依然严峻复杂，根据外服领导提出的要把应对此轮疫情的创新做法及远程办公/协作办公新模式，转化为加快推进数字化转型的新契机，转化为产品和服务创新的新契机要求，风险管理部、计划财务部积极行动，迎难而上，协同创新，持续提供专业、高效的人力资源服务，做到疫情防控与生产经营“两不误”。

创新服务模式，确保业务不断不乱

风险管理部法律服务团队于3月29日开通了疫情防控法律咨询热线，向员工和客户解答疫情防控期间法律政策问题，助力业务稳定运行。在热线答复过程中，有一个高频次出现的问题引起团队关注和警觉：因疫情防控给业务合同签署带来一定的困难，传统合同签署盖章几乎无法操作。对此，风险管理部群策群力，迅速行动，仅用3天就根据相关法律法规制定发布《疫情管控下电子形式合同签约流程指引》，适用于疫情管控期间暂无法使用外服常规合同签署的业务，规范了第三方电子签约平台签约以及应急电子形式合同签约流程，明确已可适用外服电子签约平台的业务，优先使用现有电子签约平台；无法使用现有外服电子签约平台的业务，各业务单位可优先考虑使用第三方电子签约平台进行电子合同签署，确保业务不断不乱。

借力外围系统，保障业务端有序运行

由于浦西地区4月1日起实行封闭管理，计划财务部无法按原计划全员到岗开票。虽然3月的发票已于4月1日前全部推送完毕，但因为打印发票人员隔离管控，EMS寄送发票业务又全部停止，无法及时将纸质发票寄送至客户。而上海税务局也尚未开展增值税专用电子发票试点，无法实现部分客户需见票付款的要求，可能会产生一定的风险。针对此特殊情况，计划财务部根据疫情下确保业务服务连续性的要求，创新工作模式，做出操作指导，探索借助国家税务总局发票查验平台的相关功能，保障业务端有序运行。在实际操作中，业务员可在查询到内部系统中3月客户发票信息后，将相关查验操作手册发给客户，由客户登录国家税务总局发票查验平台自助查询外服开具上传发票的电子版本作为付款依据，相关纸质发票后续将根据疫情防控情况加紧寄送。该解决方案已获得需见票付款客户的普遍认同。

虽然受到疫情影响，但各部门单位始终保持着不畏困难、砥砺前行的精气神，不断创新拓展各项线上服务模式，确保业务连续性和及时性，加速推进外服“数字化”转型步伐。

　　（风险管理部、计划财务部联合供稿）