当前，正是疫情防控最吃劲的关键时刻，外服各党组织、各单位部门和广大党员职工同心战疫，共克时艰，全力保障业务连续性和及时性。

业务保障有创新有突破

业务一线传来捷报，南京路业务中心在疫情期间咬定前期跟进项目不放松，近日依托外服的专业与实力，分别中标两个项目，极大鼓舞了业务团队的士气。3月以来，在半数以上坐席代表因封控到岗率不足50%的情形下，声讯团队千方百计确保对外语音客服热线畅通，创新形成现场人工语音咨询服务、员工在线自助查询及居家员工在线人工服务“三位一体”，为客户雇员提供专业咨询保障服务，确保声讯在线业务正常运作。

线上渠道有协同有助力

特殊时期，营销管理部迅速开启线上办公模式，建立云例会制度，官微团队始终坚守外服品牌宣传一线，协同各业务单位开设疫情期最新政策解读、外服服务动态、疫情期间人力资源课程、防疫资讯等特殊栏目，通过线上渠道保障业务不断不乱。青岛公司官方微信号及时增加线上业务办理模块，方便客户足不出户办理各项业务，同时举办线上直播活动，普及疫情下的法律知识；成立招聘项目小组，通过视频的方式开展初步面试，为客户复工复产积累大量候选员工。

　　（党委办公室汇总整理）