随着疫情防控措施升级，线下服务面临诸多挑战和变化。外服云党员职工因势而变推出四大举措，与各产品线大力协同，发挥“外服云平台”线上服务优势，最大程度提升企业员工服务体验，确保业务不断不乱。

服务通知即时达

及时与各产品线、服务保障部门沟通，通过“上海外服微助手”公众号推文，及时发布各项线下服务变化最新通知，包括门诊和体检暂停服务、理赔申报窗口暂停受理、福利产品物流延迟、人工客服暂停等，指导客户员工使用线上服务，保障服务不间断，累计阅读量超3.6万人次。

咨询反馈及时答

员工居家办公与现场值守相结合，健全运营人员AB角机制，开展远程协同办公，在近三周的疫情防控期间共处理雇员线上咨询1500余人次，保证了雇员咨询反馈问题的及时解答处理，确保外服云平台运营工作连续开展，保障雇员顺利使用线上服务。

关心热点主动送

主动分析大量线上咨询数据，发现众多客户员工对“核酸检测是否可报销”“互联网医院复诊如何报销”“体检预约如何更改”“因疫情体检卡过期”等问题普遍关心。针对高频咨询问题，迅速与相关产品线联动整理服务答疑清单，同时推送员工常用线上服务指南，推文10篇，累计阅读量超1.6万人次，主动为客户员工答疑解惑。

携手伙伴赋能行

外服云充分发挥外服生态圈辐射作用，号召发起“外服生态圈战‘疫’联盟”，联合生态圈合作伙伴，为企业提供免费贴心的在线服务。同时向小微企业免费开放人力资源管理系统“HRIGHT简人力”，助力企业共克时艰，扩大在线服务辐射面。

　　（外服云公司供稿）