近期，上海外服收到了中国国际进口博览会城市服务保障领导小组、志愿者服务保障组和团市委的感谢信，感谢外服团员青年在“小叶子”志愿者队伍的组织和管理中全情投入、全力以赴，带领“小叶子”们用新时代青年人的担当与魄力、热情与魅力、坚韧与实力，为成功、精彩、圆满举办第三届进口博览会提供了有温度、有力度的服务保障。

2020年11月5日至11月10日，第三届进博会在上海顺利召开。上海外服招聘与灵活用工事业部13位优秀团员青年组成的进博会志愿者服务保障团队，协助团市委顺利完成了4844名“小叶子”志愿者队伍的专业化筹备及组织管理工作。自4月起，外服进博会志愿者服务保障团队的青年们积极对接10余家委办局和40所高校的长期岗位、会期岗位等4大类志愿者的用人需求，凭借丰富的人力资源管理经验，做到精准的人岗匹配。为了提升志愿者对场馆的熟悉，服务保障团队开展了岗位实训，在校内基础培训、小叶子讲师团培训的基础上，落实了“志愿者巡馆行动”和“啄木鸟Safari行动”等。正式会期，青年们落实每日巡岗制度，全面了解各处室志愿者的上岗动态，面对各项突发事件快速决策、妥当处理，成为用人单位、学校及志愿者三方之间的沟通桥梁，使志愿者以最饱满的精神状态发挥出最佳的服务水平。10月26日志愿者上岗试运行至11月10日，总计有32768人次志愿者参与进博会志愿服务，展会期间平均每日在岗志愿者3084名，服务时间最早上午7点钟到岗，最晚晚上11点离岗。期间，外服青年们放弃了假期和双休日，放下了对家庭的照顾，吃住都在驻地。他们白天拜访进博局、联络各高校，晚上召开内部工作会议。为保证演练和试运行任务的顺利进行，他们连续数日深夜作战。为充分发挥共青团组织服务青年和凝聚青年的作用，外服团委还专门成立了志愿者服务保障项目组临时团支部。在这样高强度的工作下，团员青年们依然保持着饱满的斗志，获得了多方肯定和赞誉。

进博会圆满结束，志愿者们再次成为一道靓丽的风景线。外服进博会志愿者服务保障团队的青年们守住了“四个零”：即志愿者上岗零投诉、后勤保障零差错、疫情防控零事故、各类活动零失误；也实现了“广大展客商和观众有满意感、志愿者的用人单位有获得感、志愿者自身有幸福感、所有工作人员有成就感”。在外服党委的大力支持下，志愿者服务保障团队出色地完成了各项工作，在服务岗位上贡献了青春力量，展现了外服青年的责任与担当，为这场安全、精彩、富有成效的博览会做出了积极贡献。

　　（团委供稿）