外服的总机岗位，活跃着6位80后女生，其中4名是党员，1名是入党积极分子。为了进一步提升这个窗口的服务质量，8月14日，第二党支部开展了一次别开生面的总机岗位服务案例分享会。

会上，大家围坐在一起，根据日常工作中的点滴积累，将遇到的问题精心编排成小品，通过不同的接听方式，对案例进行正、反两方面的演绎。在听取了大家对案例的自我陈述后，公司副总监、办公室主任李江采用了PPT讲解及提问模式，通过情景模拟和自我生活实例总结，与大家一起分享了更多的关于电话接听的专业知识。深入浅出地引导大家如何掌握接听技巧，优化接听态度，熟悉和了解公司各部门的岗位职能、业务流程。大家踊跃发言，在渐进式的问答中查找出了自己的不足，纷纷为提升服务能级建言献策。

最后，党支部书记郁焱与大家交流了学习体会。一个关于窗口服务的正式话题在轻松愉快的氛围中形成了更深刻的认识。总机岗位是客户通过电话对外服留下的第一印象。这个只闻其声、不见其人的特殊窗口岗位，需要大家不断提升专业技能、学会自我情绪管理，将业务知识更好地融入到实践操作中，运用到平凡而又重要的岗位上去，为客户带去一个高满意度的服务体验，展示上海外服完美的品牌形象。同时，立足岗位作表率也是党员主题实践活动的要求，更是践行党员承诺的最好体现。

（第二党支部供稿）