面对疫情防控“大战”和经济发展“大考”，作为中国人力资源行业领军企业，东浩兰生上海外服秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，积极发挥示范引领作用，为5万余家客户提供优质高效的人力资源服务，为打赢疫情防控阻击战、促进经济社会发展提供了有力的人力资源服务支撑。

援企：走访近20家客户，调研200余家企业，洞悉战“疫”需求

2月初，上海外服即发动各业务条线，面向200余家服务企业开展复工问题的深入调研，涵盖餐饮、零售、制造、贸易、医药、咨询、物流、互联网、金融、文旅等众多行业，受访企业以中大型外资企业为主，涉及员工约40万人。

2月中至3月初，上海外服实地走访慰问了ABB、H&M、默克、D&G、富士施乐、凯德、美乐家、三菱商事、东电电子、岛津、爱的发制药、日通国际物流、以星、嘉里建设、赫斯基注塑系统、中建三局等近二十家大型客户，深入了解企业客户现阶段复工复产情况、疫情对生产经营造成的实际影响及最新服务需求，同时为客户企业送上口罩、消毒液等紧缺的疫情防护物资，支援客户复工复产。

上海外服推出“政企同心”扶持政策导航地图，用“主播式”的帮助企业答疑解惑。

疫情发生以来，国家和各地政府出台了一系列支持企业复工复产、平稳发展的优惠政策，但企业在实际操作过程中依然遇到许多疑惑，为此，上海外服第一时间发布专业解读，并依据政策细则制定业务操作方案，为客户疫情期间的人力资源管理提供科学指导。连日来，工作团队争分夺秒，汇总疑难问题在微信公众号进行推送;开通专门的咨询热线，日均电话答复量在130条以上、邮件咨询量达50封以上;并将于近日推出“政企同心”扶持政策导航地图，用“主播式”的解惑方式，帮助企业共克时艰，平稳发展。

同时，上海外服全面升级了在线服务，优化了医疗理赔、档案公证、档案复印、证明开具、五险一金查询、薪酬查询等“云”端自助服务，让“不见面、无接触”事务办理高效准确。随着非重点地区的企业开始大规模复工复产，针对“业务怎么追”和“员工怎么保”的双重压力，上海外服亦推出疫情下企业“降本增效”与员工“远程办公”全新管理咨询与测算实施服务，为特殊时期的企业人力资源管理提供科学有效的“智力支持”。

稳岗：上海外服创新探索“共享员工”，“厨师摇身变技工”

疫情期间，“盒马”出手，与众多餐饮企业“共享员工”，被网友称为“脑回路大开”。上海外服则将这些“脑回路”，“织”成了一张精准的对接网，跨工种、跨行业……都从不可能变成了可能。

2月20日，在临港新片区管委会的协助下，上海外服首个共享员工项目成功对接。来自港城新天地餐饮企业“辣些鱼”的11名员工前往位于临港普洛斯国际物流园的ABB仓库进行入职培训，走上了跨行业工作的新岗位。这11名员工都是餐厅资深的厨师、配菜员、服务员，为了原本的春节旺季，主动留了下来，一开始他们对去ABB这样的世界500强企业还有些犹豫，抱着试一试的心态，他们来到了ABB。在上岗报到的第一天，上海外服、ABB公司、临港党工委齐齐出马，在“新工位”现场给予了热烈欢迎，这一波暖心服务让“资深厨师”们打消了顾虑。从简单的搬运、分拣着手，他们的努力得到了ABB公司的高度赞扬，几天后就开始进入学习使用系统，识别、贴标签、出入库管理等多个环节，有的甚至还表示要学习开搬运叉车。

上海外服首个共享员工项目成功对接。

截至2月底，上海外服已收到10家企业154人的用人需求和3家企业411人的输出意向。目前，YKK吉田拉链、海昌海洋公园、均胜汽车、鲜花港德鲁仕植物等等多个“共享员工”项目都在积极推进中。部分总部企业涉及全国需求，上海外服利用强大的全国网络由各地分子公司具体对接跟进。后续，上海外服还将不断总结成功经验，完善优化“共享员工”平台服务模式，为“后疫情”时代的服务创新和服务升级做好准备。