6月2日，上海外服全国“一站式”声讯及智能客服平台哈尔滨地区咨询服务正式上线，成功实现2023服务落地开门红。

目前，包括哈尔滨在内，平台已在西安、合肥、厦门、济南、青岛、苏州、无锡等21个地区上线智能客服服务。通过引入AI技术，平台系统实现7*24小时不间断服务，同时持续收集、整理、完善知识库，并采用智能机器人调试，提升咨询准确度和便捷度。员工可以通过上海外服网页端、APP端及上海外服微助手小程序在线咨询，或拨打400客服热线，根据需要咨询业务所在城市获取帮助。

未来，上海外服将依托更多技术手段，持续推进全国“一站式”声讯及智能客服平台建设，加速数字化转型。